О клиенте
DANAYA — растущая сеть ювелирных салонов и интернет-магазин с командой из 25 человек. Компания объединяет розничные продажи, онлайн-торговлю и собственную мастерскую.
С ростом количества каналов продаж и усложнением процессов (примерки, индивидуальные заказы, работа с поставщиками) прежние инструменты управления перестали справляться. Таблицы и разрозненные сервисы начали сдерживать развитие бизнеса.
Вызов
Ювелирный бизнес — это высокая ценность каждого клиента и сложность каждой сделки. Без единой цифровой платформы масштабирование стало невозможным.
- Разрозненные каналы. Сайт, соцсети, мессенджеры и офлайн-салоны существовали отдельно.
- Ручной учёт. Данные из 1С переносились вручную, примерки фиксировались на бумаге.
- Отсутствие аналитики. Решения принимались интуитивно.
- Сложные процессы. Индивидуальные заказы и работа с мастерской требовали постоянного ручного контроля.
Цель проекта
- Объединить онлайн и офлайн-продажи.
- Автоматизировать рутину и сократить ошибки.
- Дать руководству прозрачную картину бизнеса в реальном времени.
Решение
Комплексное внедрение Битрикс24 как центра управления бизнесом. Система охватила весь путь клиента — от первого касания до аналитики для собственника.
1. Единое клиентское пространство
- Все каналы в одной воронке. Сайт, соцсети, WhatsApp, звонки автоматически создают лиды и сделки.
- Умная карточка клиента. История покупок, примерок, «присмотров», дисконтных карт и акций.
Это стало основой для персонализированного сервиса и точной сегментации клиентов.
2. Синхронизация с 1С
- Товары. Каталог с фото, артикулами и ювелирными атрибутами загружается в CRM автоматически.
- Финансы. Чеки, реализации и данные по дисконтным картам поступают из 1С и формируют отчётность.
В системе появилась единая версия правды о товарах и деньгах.
3. Автоматизация ювелирных процессов
- Примерки и «присмотры». Оформление заявки, задача курьеру и уведомление клиенту — в один клик.
- Заказы поставщикам и в мастерскую. Стандартный процесс с отслеживанием статусов.
4. Сквозная аналитика и контроль эффективности
- Продажи. По салонам, менеджерам, коллекциям.
- Маркетинг. Эффективность каналов и акций.
- Клиентский опыт. История взаимодействий и рейтинг клиентов.
- Операционка. Контроль курьеров, конверсий и среднего чека.
5. Работа команды и контроль качества
- Учёт тандемных продаж с прозрачным распределением вознаграждений.
- Смарт-процессы автоматического именования сделок и заказов.
Результаты 🚀
- Рост LTV клиентов и увеличение среднего чека.
- +25% к конверсии из «присмотра» в продажу.
- Снижение операционных затрат на 30%.
- Ускорение обработки заказов на 40%.
- Полная прозрачность бизнеса для руководства.
Отзыв клиента
«Раньше наша сила была в личном отношении к клиенту, но с ростом мы начали это терять. Битрикс24 стал нашим цифровым мозгом. Теперь мы видим клиента целиком, понимаем его интересы и можем удивлять точными предложениями. Для управленцев это уже не просто инструмент, а новая операционная модель бизнеса».