О клиенте
АО «Саранский приборостроительный завод» (СПЗ) — предприятие, специализирующееся на проектировании и производстве высокоточных приборов для контроля и регулирования технологических процессов и сильфонной продукции для разных отраслей промышленности. Основан в 1959 году, более 60 лет на рынке, отдел продаж — 8 человек.
В процессе роста возникла необходимость перейти от Excel к современной CRM-системе для оцифровки процессов продаж и повышения эффективности работы отдела сбыта.
Задачи внедрения
- Оцифровать воронку продаж, отказаться от разрозненных Excel-таблиц.
- Упорядочить работу менеджеров по единому регламенту.
- Контролировать эффективность каждого сотрудника в реальном времени.
- Обеспечить сохранность всех входящих обращений.
- Получить сквозную аналитику по воронке и эффективности менеджеров.
- Интеграция с сайтом для обработки ранее утерянных заявок.
- Развернуть коробочную версию Битрикс24 с учётом безопасности и IT-инфраструктуры.
Этапы внедрения
-
Аудит и отрисовка MVP
Проведен аудит текущих процессов отдела продаж и создан MVP-вариант воронки продаж в MIRO с ключевыми действиями менеджеров.
-
Выбор схемы работы с телефонией
Настроена интеграция виртуальной АТС Мегафон с CRM для фиксации звонков, записи и контроля пропущенных вызовов.
-
Настройка воронки и карточек
Оцифрована воронка лидов, созданы карточки лида, сделки, компании и контакта. Настроена интеграция с сайтом и онлайн-чатом.
-
Интеграция почты и телефонии
Корпоративная почта и звонки фиксируются в системе, доступны в истории взаимодействия с клиентом.
-
Настройка роботов и уведомлений
Настроены роботы, которые напоминают менеджерам о движении карточки, уведомляют руководителя на критических этапах и контролируют сроки.
Результаты
- Единая точка учёта заявок: все лиды фиксируются и назначаются ответственным менеджером.
- Прозрачность работы менеджеров: руководство видит этапы сделок и загруженность сотрудников.
- Автоматизация рутинных действий: письма, напоминания и уведомления теперь выполняются системой.
- Системная работа: каждый менеджер действует по единым правилам, процесс оцифрован и предсказуем.
- Основа для аналитики: измеряемая воронка продаж, контроль конверсии и узких мест.
- Поступление заявок с сайта: онлайн-чат и интеграция обеспечили поток лидов, которые ранее терялись.
Преимущества внедрения
- Централизация всех коммуникаций (почта, звонки, сайт).
- Прозрачная и управляемая воронка продаж.
- Автоматизация рутинных процессов с помощью роботов.
- Упорядочивание работы команды по единым правилам.
- Контроль загрузки и продуктивности менеджеров.
- Интеграция с телефонией и почтой.
- Гибкость и масштабируемость системы под рост отдела.
- Начало цифровой трансформации отдела продаж.
Отзыв клиента
«Для нашей команды это был первый опыт работы с CRM. Поэтапная настройка и обучение позволили адаптироваться. Сейчас система работает стабильно: заявки не теряются, работа менеджеров прозрачна, а мы видим направление развития. Новый уровень для отдела продаж.»