О клиенте
ИП Козлов М. А. — динамично развивающееся производство мебели под заказ. Компания известна индивидуальным подходом к каждому клиенту, современным дизайном и качеством исполнения.
С ростом числа заказов и штата появилась потребность в прозрачной системе управления: контроль продаж, ускорение коммуникаций между отделами и автоматизация рутинных процессов.
Вызовы
- Отсутствие единого алгоритма продаж — каждый менеджер вел заказы по-своему.
- Коммуникации через личные мессенджеры — терялись детали и договоренности.
- Документы и файлы хранились в разных местах, создавая путаницу и риски потерь.
- Руководитель не мог оперативно отследить этапы продаж и эффективность сотрудников.
- Создание договоров и передача заявок на производство занимали слишком много времени.
Цель — собрать все процессы в единую систему, сделать их прозрачными, предсказуемыми и контролируемыми.
Этап 1. Анализ бизнес-процессов и проектирование решений
Провели диагностику всех процессов — от поступления заявки до запуска в производство. Совместно с клиентом разработали детальные схемы, определили слабые места и создали техническое задание. Для каждого процесса разработаны уникальные карточки с нужными полями и логикой работы.
Этап 2. Настройка портала и внедрение автоматизации
Развернули облачную версию Битрикс24 (тариф «Стандартный») и реализовали ключевые доработки:
- Настроили воронки продаж и производства с понятными стадиями и автоматическими задачами.
- Автоматическое создание лидов из входящей почты — ни одно обращение не теряется.
- Формирование договоров прямо из карточки сделки.
- Централизованное хранение документов с разграничением доступа.
- Связь между отделами для передачи заявок в производство без ручных действий.
Этап 3. Обучение и поддержка
- Провели обучающие сессии для сотрудников по работе с задачами, карточками и коммуникациями в системе.
- Руководителю показали работу с отчетами, аналитикой и контроль стадий.
- Сопровождение после внедрения в чате для адаптации и оптимизации процессов.
Результаты
- ⚡ Рост скорости обработки заказов на 40%
- 🧾 70% экономии времени на подготовке договоров
- 🔄 90% автоматизации ключевых процессов
- 📊 Повышение прозрачности и управляемости всех этапов продаж и производства
- 🗂️ Единое хранилище документов с разграничением доступа
- 💬 Коммуникации внутри портала — без потерь информации и лишних мессенджеров
Теперь руководство видит актуальную картину по каждому проекту в реальном времени, а сотрудники работают по четкому алгоритму без хаоса и дублирования действий.
Отзыв клиента
«Раньше у нас терялись данные, путались документы, а контроль был ручным. После внедрения Битрикс24 все процессы стали прозрачными и логичными: система напоминает о задачах, договоры создаются автоматически, и я вижу, как движется каждый заказ. Это реальный шаг вперёд — теперь мы работаем как современное производство, где всё под контролем и по полочкам».